【“枫桥经验”新实践（房山区城关街道清理化粪池一件技术活儿）

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图为调解员在信访大厅为信访群众释疑解惑。宗哲 摄 “从接访大厅到调委会只需走几步，可对我们老百姓，就是解决问题的一大步。”说这话的是年逾古稀的蔡大爷，到区信访办之前他做好了“持久战”的准备，没想到信访办多了个“信访诉求人民调解委员会”。没几天，他的烦心事就在调解员的帮助下解决了。 老旧小区没有排污设施，原本“借用”附近工厂的化粪池也被堵，新冠肺炎疫情期间一场排污危机在房山某小区上演。住户纷纷信访，没想到依托信访办的联席会议制度，让老大难问题得到了根本解决。 这些“没想到”，在北京市房山区近年来打造的“信访+”工作模式下，正越来越多地出现。房山区信访办主任鲁彩霞向《法治日报》记者介绍，在加快推进矛盾纠纷多元化解的背景下，房山信访工作从年起着力打造“信访+专向平台”“信访+专门机构”“信访+专业团队”的“信访1+1”工作模式，构建完善访调、访监、访诉有序衔接，利用多元平台依法、高效、及时化解各类疑难复杂矛盾，推进信访制度改革。 调委会搬进信访办

格栅渠下水道维修

访调无缝对接 近日，记者来到房山

吸粪生化池管道

区信访办接待大厅进行采访。来访登记窗

大粪下水道检测

口前，两名群众正在进行咨询登记。等待区内

室内管道修复

设有专门设备，可在工作人员指导下登录并使用“北京网上信访平台”。同时，记者注意到，纪委接待室也搬入信访大厅，基层群众反映领导干部问题，跑一趟就能“找对门”。 与以往不同的是，房山信访大厅如今已是“前店后厂”。“此前，很多反映涉法涉诉问题的信访人大老远跑来，结果因为不属于信访受理范围，只能白跑一趟，还容易引发信访人误解而反复上访或越级上访。”鲁彩霞告诉记者，“如今，信访诉求调解委员会搬进信访大厅，这些信访人如果同意调解，走几步就到了调委会，可能就找到了解决途径。” 信访接待窗口旁边就是信访诉求调解委员会的调解室，蔡大爷的事儿就是在这里解决的。 蔡大爷的母亲去世前从法院执行程序中获得一起债务纠纷的两万元还款。老人去世后，蔡大爷 　　

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