2.osi七层模型是什么解释一下好吗
3.DMAIC模型循环过程
4.什么叫卡诺循环？
5.什么是逆向物流系统
6.DMAIC模型的五大步骤在实施中为什么是一个不断循环的系统？
什么是循环评估模型
循环评估模型是指的对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训的需求。
循环评估模型的分析方法
在每个循环中。都需要依次从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。如图所示。
具体而言，循环评估模型需要解决以下三个层次的问题：
1.组织层面的分析。它指的是确定组织范围内的培训需求，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求。因此组织层面的培训需求反映的是某一企业的员工在整体上是否需要进行培训。假设企业在推进办公自动化过程中给办公系统装备了计算机系统，那么就需要考虑相关的员工整体是否具备应有的计算机知识。在这一过程中，需要对组织的外部环境和内部气氛进行分析，包括政府的产业政策、企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率和员工的工作行为等，关键问题是发现组织目标与培训需求之间的联系。在组织分析层面，组织高层的重视和投入是培训计划成功与否的重要决定因素，因为有效的培训与组织的目标直接相关。
2.作业层面的分析。这一层面的分析需要确定培训的内容，即员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技术和能力。这一层面的分析包括系统地收集反映工作特性的数据，并以这些数据为依据，制定每个岗位的工作标准。同时还要明确员工有效的工作行为所需要的知识、技能和其他特征。工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反映等都为这种培训需求评估提供了重要信息。
3.个人层面的分析。个人层面的分析是将员工目前的实际工作绩效与企业员工绩效标准进行比较，或者将员工现有的技能水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，发现两者是否存在差距。个人层面的分析信息来源包括业绩考核记录、员工技能测试以及员工个人填写的培训需求问卷。为了将来评估培训的结果和评估未来培训的需要，对培训需求的分析要形成一种制度这种评估模型的优势在于从组织整体到员工个人全面分析培训需求，避免发生遗漏：它提供了循环方案，使培训需求分析成为定期进行的工作，可及时发现管理者和员工在三个层面的培训需求，使培训工作成为企业一项长期性制度，不再是一时的“整风运动”。这种评估模型存在的不足：主要是工作量大，需要专门人员定期进行，同时需要管理者和员工的积极支持和参与。
osi七层模型是什么解释一下好吗
OSI七层模型介绍
OSI是一个开放性的通行系统互连参考模型，他是一个定义的非常好的协议规范。OSI模型有7层结构，每层都可以有几个子层。下面我简单的介绍一下这7层及其功能。
OSI的7层从上到下分别是
7 应用层
6 表示层
5 会话层
4 传输层
3 网络层
2 数据链路层
1 物理层
其中高层，既7、6、5、4层定义了应用程序的功能，下面3层，既3、2、1层主要面向通过网络的端到端的数据流。下面我给大家介绍一下这7层的功能：
（1）应用层：与其他计算机进行通讯的一个应用，它是对应应用程序的通信服务的。例如，一个没有通信功能的字处理程序就不能执行通信的代码，从事字处理工作的程序员也不关心OSI的第7层。但是，如果添加了一个传输文件的选项，那么字处理器的程序员就需要实现OSI的第7层。示例：telnet，HTTP,FTP,WWW,NFS,SMTP等。
（2）表示层：这一层的主要功能是定义数据格式及加密。例如，FTP允许你选择以二进制或ASII格式传输。如果选择二进制，那么发送方和接收方不改变文件的内容。如果选择ASII格式，发送方将把文本从发送方的字符集转换成标准的ASII后发送数据。在接收方将标准的ASII转换成接收方计算机的字符集。示例：加密，ASII等。
（3）会话层：他定义了如何开始、控制和结束一个会话，包括对多个双向小时的控制和管理，以便在只完成连续消息的一部分时可以通知应用，从而使表示层看到的数据是连续的，在某些情况下，如果表示层收到了所有的数据，则用数据代表表示层。示例：RPC，SQL等。
（4）传输层：这层的功能包括是否选择差错恢复协议还是无差错恢复协议，及在同一主机上对不同应用的数据流的输入进行复用，还包括对收到的顺序不对的数据包的重新排序功能。示例：TCP，UDP，SPX。
（5）网络层：这层对端到端的包传输进行定义，他定义了能够标识所有结点的逻辑地址，还定义了路由实现的方式和学习的方式。为了适应最大传输单元长度小于包长度的传输介质，网络层还定义了如何将一个包分解成更小的包的分段方法。示例：IP,IPX等。
（6）数据链路层：他定义了在单个链路上如何传输数据。这些协议与被讨论的歌种介质有关。示例：ATM，FDDI等。
（7）物理层：OSI的物理层规范是有关传输介质的特性标准，这些规范通常也参考了其他组织制定的标准。连接头、针、针的使用、电流、电流、编码及光调制等都属于各种物理层规范中的内容。物理层常用多个规范完成对所有细节的定义。示例：Rj，.3等。
OSI分层的优点：
（1）人们可以很容易的讨论和学习协议的规范细节。
（2）层间的标准接口方便了工程模块化。
（3）创建了一个更好的互连环境。
（4）降低了复杂度，使程序更容易修改，产品开发的速度更快。
（5）每层利用紧邻的下层服务，更容易记住个层的功能。
大多数的计算机网络都采用层次式结构，即将一个计算机网络分为若干层次，处在高层次的系统仅是利用较低层次的系统提供的接口和功能，不需了解低层实现该功能所采用的算法和协议；较低层次也仅是使用从高层系统传送来的参数，这就是层次间的无关性。因为有了这种无关性，层次间的每个模块可以用一个新的模块取代，只要新的模块与旧的模块具有相同的功能和接口，即使它们使用的算法和协议都不一样。
网络中的计算机与终端间要想正确的传送信息和数据，必须在数据传输的顺序、数据的格式及内容等方面有一个约定或规则，这种约定或规则称做协议。网络协议主要有三个组成部分：
1、语义：
是对协议元素的含义进行解释，不同类型的协议元素所规定的语义是不同的。例如需要发出何种控制信息、完成何种动作及得到的响应等。
2、语法：
将若干个协议元素和数据组合在一起用来表达一个完整的内容所应遵循的格式，也就是对信息的数据结构做一种规定。例如用户数据与控制信息的结构与格式等。
3、时序：
对事件实现顺序的详细说明。例如在双方进行通信时，发送点发出一个数据报文，如果目标点正确收到，则回答源点接收正确；若接收到错误的信息，则要求源点重发一次。
年代以来，国外一些主要计算机生产厂家先后推出了各自的网络体系结构，但它们都属于专用的。
为使不同计算机厂家的计算机能够互相通信，以便在更大的范围内建立计算机网络，有必要建立一个国际范围的网络体系结构标准。
国际标准化组织ISO 于年正式推荐了一个网络系统结构----七层参考模型，叫做开放系统互连模型(Open System Interconnection，OSI)。由于这个标准模型的建立,使得各种计算机网络向它靠拢, 大大推动了网络通信的发展。
OSI 参考模型将整个网络通信的功能划分为七个层次，见图1。它们由低到高分别是物理层(PH)、链路层(DL)、网络层(N)、传输层(T)、会议层(S)、表示层(P)、应用层(A)。每层完成一定的功能，每层都直接为其上层提供服务，并且所有层次都互相支持。第四层到第七层主要负责互操作性，而一层到三层则用于创造两个网络设备间的物理连接.
1.物理层
物理层是OSI的第一层，它虽然处于最底层，却是整个开放系统的基础。物理层为设备之间的数据通信提供传输媒体及互连设备，为数据传输提供可靠的环境。
1.1媒体和互连设备
物理层的媒体包括架空明线、平衡电缆、光纤、无线信道等。通信用的互连设备指DTE和DCE间的互连设备。DTE既数据终端设备，又称物理设备，如计算机、终端等都包括在内。而DCE则是数据通信设备或电路连接设备，如调制解调器等。数据传输通常是经过DTE——DCE，再经过DCE——DTE的路径。互连设备指将DTE、DCE连接起来的装置，如各种插头、插座。LAN中的各种粗、细同轴电缆、T型接、插头，接收器，发送器,中继器等都属物理层的媒体和连接器。
1.2物理层的主要功能
1.2.1为数据端设备提供传送数据的通路,数据通路可以是一个物理媒体,也可以是多个物理媒体连接而成.一次完整的数据传输,包括激活物理连接,传送数据,终止物理连接.所谓激活,就是不管有多少物理媒体参与,都要在通信的两个数据终端设备间连接起来,形成一条通路.
1.2.2传输数据.物理层要形成适合数据传输需要的实体,为数据传送服务.一是要保证数据能在其上正确通过，二是要提供足够的带宽(带宽是指每秒钟内能通过的比特(BIT)数),以减少信道上的拥塞.传输数据的方式能满足点到点,一点到多点,串行或并行,半双工或全双工，同步或异步传输的需要.
1.3物理层的一些重要标准
物理层的一些标准和协议早在OSI/TC/C 分技术委员会成立之前就已制定并在应用了,OSI也制定了一些标准并采用了一些已有的成果.下面将一些重要的标准列出,以便读者查阅.ISO:称为"数据通信----芯DTE/DCE接口连接器和插针分配".它与EIA(美国电子工
业协会)的"RS--C"基本兼容。ISO:称为"数据通信----芯DTE/DCE----接口连接器和插针分配"。ISO:称为"数据通信----芯DTE/DEC----接口连接器和插针分配".与EIARS-兼容。CCITT V.:称为"数据终端设备(DTE)和数据电路终接设备之间的接口电路定义表".其功能与EIARS--C及RS-兼容于序列线上.
2.数据链路层
数据链路可以粗略地理解为数据通道。物理层要为终端设备间的数据通信提供传输媒体及其连接.媒体是长期的,连接是有生存期的.在连接生存期内,收发两端可以进行不等的一次或多次数据通信.每次通信都要经过建立通信联络和拆除通信联络两过程.这种建立起来的数据收发关系就叫作数据链路.而在物理媒体上传输的数据难免受到各种不可靠因素的影响而产生差错,为了弥补物理层上的不足,为上层提供无差错的数据传输,就要能对数据进行检错和纠错.数据链路的建立,拆除,对数据的检错,纠错是数据链路层的基本任务。
2.1链路层的主要功能
链路层是为网络层提供数据传送服务的,这种服务要依靠本层具备的功能来实现。链路层应具备如下功能:
2.1.1链路连接的建立，拆除，分离。
2.1.2帧定界和帧同步。链路层的数据传输单元是帧,协议不同,帧的长短和界面也有差别，但无论如何必须对帧进行定界。
2.1.3顺序控制,指对帧的收发顺序的控制。
2.1.4差错检测和恢复。还有链路标识,流量控制等等.差错检测多用方阵码校验和循环码校验来检测信道上数据的误码,而帧丢失等用序号检测.各种错误的恢复则常靠反馈重发技术来完成。
2.2数据链路层的主要协议
数据链路层协议是为发对等实体间保持一致而制定的,也为了顺利完成对网络层的服务。主要协议如下：
2.2.1ISO--:"数据通信系统的基本型控制规程".这是一种面向字符的标准,利用个控制字符完成链路的建立，拆除及数据交换.对帧的收发情况及差错恢复也是靠这些字符来完成.ISO, ISO, ISO, ISO等标准的配合使用可形成多种链路控制和数据传输方式.
2.2.2ISO--:称为"HDLC 帧结构".ISO--:称为"HDLC 规程要素 ".ISO--:称为"HDLC 规程类型汇编".这3个标准都是为面向比特的数据传输控制而制定的.有人习惯上把这3个标准组合称为高级链路控制规程.
2.2.3ISO:称为"DTE数据链路层规程".与CCITT X.LAB"平衡型链路访问规程"相兼容.
2.3链路层产品
独立的链路产品中最常见的当属网卡,网桥也是链路产品。MODEM的某些功能有人认为属于链路层,对些还有争议.数据链路层将本质上不可靠的传输媒体变成可靠的传输通路提供给网络层。在IEEE.3情况下，数据链路层分成了两个子层，一个是逻辑链路控制，另一个是媒体访问控制。下图所示为IEEE.3LAN体系结构。
AUI=连接单元接口 PMA=物理媒体连接
MAU=媒体连接单元 PLS=物理信令
MDI=媒体相关接口
3.网络层
网络层的产生也是网络发展的结果.在联机系统和线路交换的环境中，网络层的功能没有太大意义.当数据终端增多时.它们之间有中继设备相连.此时会出现一台终端要求不只是与唯一的一台而是能和多台终端通信的情况,这就是产生了把任意两台数据终端设备的数据链接起来的问题,也就是路由或者叫寻径.另外,当一条物理信道建立之后,被一对用户使用,往往有许多空闲时间被浪费掉.人们自然会希望让多对用户共用一条链路，为解决这一问题就出现了逻辑信道技术和虚拟电路技术.
3.1网络层主要功能
网络层为建立网络连接和为上层提供服务,应具备以下主要功能：
3.1.1路由选择和中继.
3.1.2激活,终止网络连接.
3.1.3在一条数据链路上复用多条网络连接,多采取分时复用技术 .
3.1.4差错检测与恢复.
3.1.5排序,流量控制.
3.1.6服务选择.
3.1.7网络管理.
3.2网络层标准简介
网络层的一些主要标准如下：
3.2.1 ISO.DIS:称为"DTE用的X.分组级协议"
3.2.2 ISO.DIS:称为"CO 网络服务定义"(面向连接)
3.2.3 ISO.DIS:称为"CL 网络服务定义"(面向无连接)
3.2.4 ISO.DIS:称为"CL 网络协议"
3.2.5 ISO.DIS:称为"网络层寻址"
3.2.6 除上述标准外,还有许多标准。这些标准都只是解决网络层的部分功能,所以往往需要在网络层中同时使用几个标准才能完成整个网络层的功能.由于面对的网络不同,网络层将会采用不同的标准组合.
在具有开放特性的网络中的数据终端设备,都要配置网络层的功能.现在市场上销售的网络硬设备主要有网关和路由器.
4.传输层
传输层是两台计算机经过网络进行数据通信时,第一个端到端的层次，具有缓冲作用。当网络层服务质量不能满足要求时，它将服务加以提高，以满足高层的要求；当网络层服务质量较好时，它只用很少的工作。传输层还可进行复用，即在一个网络连接上创建多个逻辑连接。 传输层也称为运输层.传输层只存在于端开放系统中,是介于低3层通信子网系统和高3层之间的一层,但是很重要的一层.因为它是源端到目的端对数据传送进行控制从低到高的最后一层.
有一个既存事实，即世界上各种通信子网在性能上存在着很大差异.例如电话交换网,分组交换网,公用数据交换网，局域网等通信子网都可互连,但它们提供的吞吐量,传输速率,数据延迟通信费用各不相同.对于会话层来说,却要求有一性能恒定的界面.传输层就承担了这一功能.它采用分流/合流，复用/介复用技术来调节上述通信子网的差异,使会话层感受不到.
此外传输层还要具备差错恢复，流量控制等功能,以此对会话层屏蔽通信子网在这些方面的细节与差异.传输层面对的数据对象已不是网络地址和主机地址,而是和会话层的界面端口.上述功能的最终目的是为会话提供可靠的,无误的数据传输.传输层的服务一般要经历传输连接建立阶段,数据传送阶段,传输连接释放阶段3个阶段才算完成一个完整的服务过程.而在数据传送阶段又分为一般数据传送和加速数据传送两种。传输层服务分成5种类型.基本可以满足对传送质量,传送速度,传送费用的各种不同需要.传输层的协议标准有以下几种：
4.1 ISO:称为"面向连接的传输服务定义"
4.2 ISO:称为"面向连接的传输协议规范"
5.会话层
会话层提供的服务可使应用建立和维持会话，并能使会话获得同步。会话层使用校验点可使通信会话在通信失效时从校验点继续恢复通信。这种能力对于传送大的文件极为重要。会话层,表示层,应用层构成开放系统的高3层，面对应用进程提供分布处理，对话管理,信息表示,恢复最后的差错等.
会话层同样要担负应用进程服务要求，而运输层不能完成的那部分工作,给运输层功能差距以弥补.主要的功能是对话管理，数据流同步和重新同步。要完成这些功能,需要由大量的服务单元功能组合,已经制定的功能单元已有几十种.现将会话层主要功能介绍如下.
5.1为会话实体间建立连接。为给两个对等会话服务用户建立一个会话连接,应该做如下几项工作：
5.1.1将会话地址映射为运输地址
5.1.2选择需要的运输服务质量参数(QOS)
5.1.3对会话参数进行协商
5.1.3识别各个会话连接
5.1.4传送有限的透明用户数据
5.2数据传输阶段
这个阶段是在两个会话用户之间实现有组织的,同步的数据传输.用户数据单元为SSDU,而协议数据单元为SPDU.会话用户之间的数据传送过程是将SSDU转变成SPDU进行的.
5.3连接释放
连接释放是通过"有序释放","废弃"，"有限量透明用户数据传送"等功能单元来释放会话连接的.会话层标准为了使会话连接建立阶段能进行功能协商，也为了便于其它国际标准参考和引用,定义了种功能单元.各个系统可根据自身情况和需要，以核心功能服务单元为基础,选配其他功能单元组成合理的会话服务子集.会话层的主要标准有"DIS:会话服务定义"和"DIS:会话协议规范".
6.表示层
表示层的作用之一是为异种机通信提供一种公共语言，以便能进行互操作。这种类型的服务之所以需要，是因为不同的计算机体系结构使用的数据表示法不同。例如，IBM主机使用EBCDIC编码，而大部分PC机使用的是ASCII码。在这种情况下，便需要会话层来完成这种转换。
通过前面的介绍,我们可以看出,会话层以下5层完成了端到端的数据传送,并且是可靠,无差错的传送.但是数据传送只是手段而不是目的,最终是要实现对数据的使用.由于各种系统对数据的定义并不完全相同,最易明白的例子是键盘,其上的某些键的含义在许多系统中都有差异.这自然给利用其它系统的数据造成了障碍.表示层和应用层就担负了消除这种障碍的任务.
对于用户数据来说,可以从两个侧面来分析,一个是数据含义被称为语义,另一个是数据的表示形式,称做语法.像文字,图形,声音,文种,压缩,加密等都属于语法范畴.表示层设计了3类种功能单位,其中上下文管理功能单位就是沟通用户间的数据编码规则,以便双方有一致的数据形式,能够互相认识.ISO表示层为服务,协议,文本通信符制定了DP,DP,DIS/2等一系列标准.
7.应用层
应用层向应用程序提供服务，这些服务按其向应用程序提供的特性分成组，并称为服务元素。有些可为多种应用程序共同使用，有些则为较少的一类应用程序使用。应用层是开放系统的最高层,是直接为应用进程提供服务的。其作用是在实现多个系统应用进程相互通信的同时,完成一系列业务处理所需的服务.其服务元素分为两类:公共应用服务元素CASE和特定应用服务元素SASE.CASE提供最基本的服务,它成为应用层中任何用户和任何服务元素的用户，主要为应用进程通信,分布系统实现提供基本的控制机制.特定服务SASE则要满足一些特定服务,如文卷传送,访问管理,作业传送,银行事务,订单输入等.
这些将涉及到虚拟终端,作业传送与操作,文卷传送及访问管理,远程数据库访问,图形核心系统,开放系统互连管理等等.应用层的标准有DP"公共应用服务元素",DP"公共应用服务元素用协议",文件传送,访问和管理服务及协议.
讨论：OSI七层模型是一个理论模型，实际应用则千变万化，因此更多把它作为分析、评判各种网络技术的依据；对大多数应用来说，只将它的协议族（即协议堆栈）与七层模型作大致的对应，看看实际用到的特定协议是属于七层中某个子层，还是包括了上下多层的功能。
这样分层的好处有：
1.使人们容易探讨和理解协议的许多细节。
2.在各层间标准化接口，允许不同的产品只提供各层功能的一部分，（如路由器在一到三层），或者只提供协议功能的一部分。（如Win中的Microsoft TCP/IP）
3. 创建更好集成的环境。
4. 减少复杂性，允许更容易编程改变或快速评估。
5. 用各层的headers和trailers排错。
6.较低的层为较高的层提供服务。
7. 把复杂的网络划分成为更容易管理的层。
DMAIC模型循环过程
DMAIC模型作为实施6σ的操作方法，它是一个结合了6σ项目的周期和工作阶段的循环过程。在这个模型中，DMAIC不是一次性的直线流程，而是在应用过程中反复使用一些技术和方法。它的目标是实现6σ水平的连续改进，并在6σ管理中取得卓越成就。追求不满足现状、勇于创新和持续改进是DMAIC模型的核心原则。DMAIC模型的运作包括五个阶段：
1. **界定阶段**：在这个阶段，首先确认关键品质因素（CTQs，Critical to Quality）并将其转化为符合顾客需求的指标。这个过程包括与顾客进行深入交流，理解其具体想法和需求，从而将这些需求转化为可量化的CTQ。同时，与企业策略相结合，选择合适的工具如普查、焦点团体、Dashboard 或访谈等来辅助决策。流程图的建立则涉及到从客户端到每一个流程的连接，以及通过内部流程成员的同意来确认流程的结构，SIPOC方法通常用于制定流程图。
2. **衡量阶段**：此阶段的目标是量化CTQ的特性，并定义衡量标准。通过使用QFD、过程映射、FMEA等工具，确定哪些CTQ可以被具体改进，并设定评估项目范围、建立目标、选择项目小组和定义角色。量测系统分析则通过连续和属性的Gage R&R检测和再检测，确保所选量测系统适用于衡量结果。
3. **分析阶段**：在这个阶段，通过统计方法来评估当前流程的产能，并定义项目目标。变异来源的识别涉及流程分析、图形分析、假设检验、回归分析等方法，以找出影响结果的关键因素。这些因素通常通过历史资料的分析来确定，并用于后续改进阶段。
4. **改进阶段**：针对关键因素，使用实验设计（如DOE）来检验不同原因的影响。通过因子分析，建立变量间的关系，确定对结果有显著影响的少数关键Xs，并决定其最优设计和执行确认测试。此阶段还涉及建立作业面的容忍程度，使用仿真分析方法来确定关键X的容忍区间。
5. **管制阶段**：在这个最后阶段，定义并确认对关键因素的量测系统，决定流程的产能，并确保改善目标已经实现。流程控制的导入是关键，使用SPC、FMEA、错误证实等工具来实施流程控制计划，确保流程的稳定性和持续改进。
通过这样的DMAIC循环，企业可以系统地识别、量化、分析、改进和控制关键业务流程，从而在6σ管理框架下实现持续的业务改进和卓越绩效。
扩展资料
DMAIC模型是实施6sigma的一套操作方法。世纪年代许多世界级公司开始了6sigma管理的实践.各个企业在实施6sigma过程中都有自己的操作方法。6sigma的创立者摩托罗拉就有著名的实现6sigma的六步法。各种实施操作的方法大同小异，目标更是一致，实现6sigma质量水准。使顾客完全满意。
什么叫卡诺循环？
卡诺循环是一种理论循环过程，描述了理想化的热机工作机理。它是热力学中的重要概念，用于描述热机从高温热源吸收热量，经过一系列过程转化为有用功，然后排放到低温热源的热力学过程。 以下是关于卡诺循环的 1. 定义与基本过程：卡诺循环是以奥地利物理学家尼古拉斯·卡诺命名的理想化热机循环模型。这一循环由四个基本步骤组成：绝热压缩、等温膨胀、绝热膨胀和等温压缩。它描述了一个理想热机在一个完全可逆的过程中如何将热能转化为机械能。 2. 卡诺循环的四个步骤： - 绝热压缩：系统从低温热源接受热量并开始压缩。在此过程中，系统不与外界交换热量，仅通过做功改变其状态。 - 等温膨胀：接着系统被允许膨胀并对外做功。在此过程中，系统的温度保持不变并从高温热源吸收热量。 - 绝热膨胀：系统继续膨胀并释放热量至环境，这一过程不与外界交换热量。 - 等温压缩：最后系统被压缩回到初始状态，准备进行下一次循环。在这一阶段，系统的温度保持不变但体积减小。 3. 效率与意义：卡诺循环的核心在于其理论效率的计算，这一效率取决于热机在高低温度之间的温差。卡诺循环不仅为热机的效率提供了理论基础，还指导了实际热机的设计和优化。它强调了提高热机效率的关键在于减少热损失和增加温度差。此外，它也有助于理解热力学第二定律关于热量转换的基本原理。总的来说，卡诺循环为我们理解热力学的核心原理提供了重要工具。它不仅是一个理论模型，也是热力学实际应用中不可或缺的参考标准。通过理解和优化卡诺循环，我们可以更有效地利用能源并推动可持续发展。什么是逆向物流系统
逆向物流系统是“资源—产品—再生资源”的闭环型物质流动系统。
逆向物流系统的业务
1．物品收集
物品收集是逆向物流的基本功能，其成本占据了逆向物流总成本的重要部分。从消费者市场上收集物品时，经常涉及到数目大、批量小的运输，因而运输费用较大。同时，收集物品的运输也往往会对环境产生不良影响。因此，物品收集是逆向物流管理的重要内容。
2．检测与分类
回收物品的种类繁多，相应价值也不相同，必须进行有效分类才能进行后续处理。如果回收的商品只是由于顾客偏好或多余库存而不是质量因素，则可以继续出售。终端顾客向零售商退货，零售商向分销商退货，而接受退货的一方都可以把退货作为新的库存。当产品确有质量问题，商品返回到制造厂商。制造商对返回物进行分类、成本核算，再进行相应的处理决策，例如削价处理或进行再制造和再加工。对于无法再利用的物品，经过适当处置，包括分解并返回原料供应商或焚烧、填埋等。对于包装材料，终端用户的包装材料可以返回经销商或直接至包装材料的制造企业，而中间客户所用的托盘等装运设备则可以多次利用。使用过的包装材料一般需要经过再次加工维护后再利用，这种加工维护工作可由专门的回收包装材料处理厂商来完成。
3．再加工
分类完成后，部分物品进入再加工过程。一般再加工设备投资较大，在很大程度上影响整个逆向链的经济可行性。
4．重新配送和运输
跟正向物流中的配送过程类似，重新配送和运输主要是在快速反应和运营成本之间做出权衡。由于逆向物流系统输出物品更为多样化，因此，当流量较大时必须进行统一配送以提高效率。运输方面也可利用原有正向物流的车辆即回程车。对于不同分类的物品应给予不同的优先级，选取不同的运输方式。以上的系统功能，有一些是由独立的设施提供，例如再加工；而收集、分类、重新配送等功能既可由独立的设施提供，也可由综合处理设施提供，例如回收中心。
逆向物流系统的专业技术
1．专业化的回收中心
回收中心作为处理回流物品的第一个节点，具备存贮、处理回流物品等功能，它能够使回流物品(包括任何时候的退货和使用后的物品)的处理更有效率。
回收中心强大的分类、库存调节功能能够帮助企业通过逆向物流管理得到收益。它按照供应商和制造商的要求把回收的物品进行分类，从而做出不同的处置决策。在物品类别判断以后，再把物品细分，能再次出售的立即返回分销体系，能再加工后出售的进入再加工阶段，无法再利用的则拆分，提炼出有用原材料。包装材料立即返回制造企业和装配功能单位。因此，回收中心能够加快处理速度，并进行统一有效的处理。
回收中心能够有效地帮助零售商减少无法销售的库存产品，结合制造商的生产计划和市场需要，对多余的季节性库存进行重新调配和销售，并且与厂商的生产计划结合，有效地降低整个供应链的成本。
回收中心集中化的运作可以节省人力成本。对于回流物品识别、分类，回收中心集中处理，有效达到专业化和规模优势。回收中心将能平均化逆向物流的不确定性，以提高人力使用的效率。
回收中心具有大规模运输的优势，也能够降低单位装运成本。中心对回流物品进行集中处理，因而能够加大运输批量，发挥运输批量经济的优势。
2．逆向物流回收物品的导向技术
逆向物流回收物品导向是指商家在售出产品时，向顾客明确说明换退货和回收物品的条件、地点、流程、责任等，即为顾客指明回收物品的方向。对回收物品的导向可以看作逆向物流和顾客的交界面。
(1)回收物品导向的重要性体现在如下几个方面
①提高客户服务水平，获取竞争优势。对回流物品做出导向既是逆向物流服务的起点，也是售后服务的重要内容。对大多数耐用消费品而言，相对于价格，顾客对售后服务更为敏感。换货、退货难易是做出购买决策的重要依据。由于对产品质量的担忧，顾客需要企业做出明确且较宽松的退、换货保证，这样顾客才能较容易接受产品。改善售后服务是使产品差异化的重要手段，从而为企业获得竞争优势。
②减少废弃物回收时间。当前，电子产品更新换代特别快，而大部分电子产品的回收却没有展开。企业没有对废弃物品如何回收做出导向，一般的企业更是对此略而不谈。特别要指出的是，废弃物回收时间的延长将会减小其再利用价值。大部分报废的电子产品还是可以利用的，但是由于没有回收导向，因此只是被消费者废置在一边，甚至扔进垃圾桶，造成垃圾分离和处理困难，引起环境污染。所以，企业对废弃物品回收必须做出明确导向，有效缩短废弃物回收时间，一方面可以从中获取价值，同时也可减小城市环卫部门的负担和保护环境。
(2)对回收物品导向通过以下两种媒介进行
①传统媒介。指企业通过说明书、信函、传统报纸、电视等方式向顾客告示回收政策。一般企业可在售出产品时，随说明书附上退货、换货和产品回收政策的说明，这样消费者在熟悉产品的时候就熟悉了相应的回收方式。有时由于竞争需要，企业可能会相应地提高服务水平以挽留老客户，所以可用信函、传统报纸、电视等方式向顾客告示新的回收政策。运用传统媒介进行导向的优点是具有普遍适用性，缺点是成本较大，维护困难。
②网络媒介。互联网的应用为企业提供了廉价的回收产品导向的机遇。企业一般都可以在自己的网站上提供丰富的回收物品导向，甚至可以进行产品注册，记录所有售出产品的信息。然后企业在销售商品时告知网站地址，使得消费者能够找到最新的回收政策，其中包括向谁退、换产品，在什么期间有效，最新的****，废置产品由谁回收，是否有以旧换新的促销措施等。在网络上进行这些操作是廉价并且有效的，同时可以对注册用户给予E-mail联系，这也是相当廉价的联系手段。所以，利用网络媒介进行回收物品导向的优点是平均成本低廉，但缺点是不具有普遍性，必须有传统方式辅佐。
逆向物流系统的结构构成
逆向物流是正向物流的延续和发展，因此在探讨逆向物流系统结构时必须综合考虑正向物流及逆向物流的全程序流程，现将主要流程阶段及其逆向物流管理方案详述如下(如图1所示)。
1．原料供应商
原料供应商指原物料供应厂商。在原物料的生产中，除了制造过程中必须使用的原料外，还可以采用再生物料、初级或次级再生物料，如再生的纸浆、金属等。
2．生产厂商
生产厂商指生产或制造商品的厂商。生产原料可采用原物料、再生物料或采用物料替代的方式，以达到源头削减甚至减少废料的目的。制造过程中采用可再用的工具或器械，对生产过程剩余的废弃品或物料可以进行适当的资源回收，并在制造过程进行当中可以考虑资源复生的方式。
3．配送中心
配送中心可以用于进行二次包装和理货等作业，另外可以用于对退货进行处理分类，达到资源回收的目的。
4．消费者
商品消费大众在日常的生活中，采用正确的废弃物分类，甚至进行资源回收等活动，一方面可增加资源的复生效率，另一方面也可减少废弃物对于环境的冲击。
5．拆解中心
拆解中心指为处理逆向物流活动(包括退货处理、维修等)所设置的专业设施。可进行废弃物分类，运用各种策略以达到资源回收的效果。
拆解中心与配送中心分别在逆向物流网络系统和正向物流网络系统中处于节点位置，通过它们的位置和功能可看出，二者具有对应性和一定的相似性，但是两者也存在着区别。
两个中心对物品所进行的操作是不一样的，配送中心的主要操作包括搬运、仓储、包装等，而拆解中心的主要操作则是检测、处理决策、分拆、分类、销毁，还有就是将可直接销售的回收品进行包装。
6．运输
运输在物流作业中只扮演着物品移动及储存功能，在移动及储存的过程当中，可以采用再用包装、减废策略，并配合资源回收，以兼顾环保与经济效益。
7．最终处理
在废弃物处理的方式上，其中某些种类，可以通过回收或再生的方式来取得经济价值或效益；另外一些低价值的种类，可以采取适当掩埋或焚化的方式来处理。
逆向物流系统的结构特征
对逆向物流系统来说，由于服务的企业规模不同、企业的业务范围不同、产品的最终流向不同而各有差异，其可以建立在原有的传统物流渠道上，也可以另外单独重建，或是将传统物流与逆向物流系统整合在一起。
一、从物流的角度分析
从物流的角度看，逆向物流系统具有以下基本特征。
1．逆向物流系统的高度复杂性
从消费者或终端市场回收的物品在时间、数量和质量上具有高度不确定性，以及逆向物流系统内部物流相互影响，导致系统对逆向物流缺乏有效控制，从而增加了系统的复杂性。
2．逆向物流系统目标的多样性
系统结构的设计除了要满足成本和供应的要求外，还要考虑环境保护等因素。
3．逆向物流的混杂性
回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性随着废旧物资的分离而逐渐衰退。
4．逆向物流系统的缓慢性
开始的时候逆向物流数量少、种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些要求，它需要经过加工、改制等环节，甚至只能作为原材料回收使用，这一系列过程的时间是较长的。同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程。
二、从复杂程度分析
从逆向物流的复杂程度看，它可以分为简单逆向物流系统和复杂逆向物流系统。
1．简单逆向物流系统
简单逆向物流系统是完全利用原有的物流系统实现逆向物流功能。逆向物流的设施、运输线路相对正向物流系统没有变化。下游企业把回流物品直接递送给上一级供应商，其系统结构如图2所示。
(1)简单逆向物流系统的优点
首先，该系统完全依附于正向物流，完全使用原有的设施和组织，不需要新的投资。其次，下游企业几乎没有任何责任和风险，风险全部由制造商承担，因此，下游企业欢迎这种简单模式。再次，上下游之间的业务关系明确，因为所收回的物品是同一个商家所售出的，责任关系不需要重新协调。
(2)简单逆向物流系统的缺点
①系统反应时间长。由于每个节点都要进行返回品的分类操作，所以物品停留于每个节点处的时间较长。其次，完全沿着原有路线返回，没有进行优化。这种情况下，逆向物流流量相对较小，所以经常存贮于某个节点直至达到经济装运单位才进行逆向装运。上述因素，使得反应时间被大大延长。
②系统信息失真。一般说来，质量缺陷或不符合市场需求的产品返回制造商周期较长，同时，由于信息层层传递造成信息的严重失真。逆向物流中包含的信息是极其珍贵的。因为从消费者行为考虑，他们购到称心的产品并不会向零售商和制造商反映其优良品质，而对于产品缺陷的信息则比较容易向零售商抱怨。这些信息反映了产品的质量缺陷及客户对其的反应，因而对于制造商和零售商都是很重要的。由于信息的传递困难，这些重要的信息不能及时、有效地获取。
③运营代价高昂。尽管简单逆向物流系统不需要大量固定投资，但是其日常运营成本较大。如果逆向物流系统流量较大，则每层厂商在仓储和分类活动中都需要配备专门人员，人力成本较大。其次，在中国的实际情况下，只有在制造商确认回流物品时，下游企业才可能获得相应的退还资金，而企业也只有退还物品累计到一定单位才装运，因此资金成本也较大。
(3)根据简单逆向物流系统的优缺点，适合使用这种逆向物流系统的行业的产品或厂商特点。
①回流物品比例较小。企业对逆向物流没有专业化和战略考虑。
②回收商品寿命较短，可生物降解。对于此类商品，价值消耗太快，当回流物品返回时，已经没有利用价值，进行再利用没有必要。又由于可以生物降解，因此不会对环境产生太大的影响。
③垂直一体化企业。垂直一体化的企业其分销渠道属于内部结构，建立逆向系统的成本低廉，而且能够根据业务量较迅速地做出反应。一般说来，小型厂家、保鲜食品行业等比较适合采用简单逆向物流系统。
2．复杂逆向物流系统
从简单逆向物流系统的优缺点可以看出，该系统适应范围较小，对于很多企业来说，逆向物流流量越来越大，必须构建较为复杂的物流系统，配备和使用专业化的设施、人员和技术才能适合企业发展的需要。在复杂逆向物流系统中不再简单使用原有的物流系统网络来实现逆向物流功能，而是建立专业化的逆向物流网络。在这种逆向物流系统中，经常专门设立逆向物流回收拆解中心以处理回收物品，进行收集、分类和配送等。复杂逆向物流系统的输入跟简单逆向物流系统相同，但是一般物品只有回收中心这唯一的接收端，而不像简单逆向物流系统中每个正向物流设施都成为接收点，因此，输入端得到简化(如图3所示)。
三、从网络结构的形式分析
从网络结构的形式看，系统网络结构可分为开环和闭环两种。
1．开环型网络结构
开环型结构主要指回收的物品不回到初始的生产商而用于其他企业(第三方生产商)的情况。此时，由于逆向物流渠道与传统(前向)物流渠道不同，整合这两种渠道的可能性很小，故一般构建一个独立的回收系统。由于该系统的独立性，若把回收物品当成传统供应链的原材料投入，则只要稍加修改传统的物流系统网络模型就可为逆向物流系统所用。再生系统通常为开环型网络。
2．闭环型网络结构
闭环型结构主要指回收的产品或包装材料回到初始的生产商的情况。此时，利用传统物流渠道中的现有企业成员，在原有网络上或通过专业物流服务商来构建逆向物流系统。尽管此时逆向物流系统与传统物流系统可能拥有相同的企业成员，但由于逆向物流中废旧物品的收集和运输需要不同的操作处理，从而产生不同的生产运作程序，故将逆向物流系统和“前向”物流系统整合在一起仍比较困难。再制造、修理或直接再利用等系统常常构成闭环型网络(如图4所示)。
特别地，当产品或其核心部件涉及企业的保密技术时，为防止其他企业仿冒产品、保持企业自身的垄断地位，此时，企业往往构建闭环型的网络系统来回收再利用废旧产品。例如，IBM公司的一些业务一租赁到期产品的收回、产品返销以及对环境有污染部件的回收等，实际上就构建了—个闭循环的物流网络系统。
逆向物流系统的网络特征
在产品的逆向物流过程中，从废旧产品(或缺陷产品)的收集，到回收处理中心、产品拆解中心，经价值恢复处理，直到再分销市场，同样要经过一系列的节点和运输路线。由这些逆向物流的设施点及设施点间的线路构成的拓扑结构就是逆向物流系统网络。
逆向物流系统具体的网络结构类型很多，可以借用Fleischmann提出的五个指标，来刻画不同的逆向物流网络结构的主要区别。
1．网络集中程度
网络集中程度是指逆向物流网络中完成同样处理任务的场所数量，即涉及完成同种操作活动的地点数目。如果相同的逆向物流处理活动只在少数几个场所进行，则说明网络的集中程度高；如果同样的操作可能要在几个不同的地方同时进行，则说明网络是分散的。集中度高的网络，更有利于资源的共享，容易通过规模化操作提高作业效率，降低成本。因此同类型操作活动应尽量安排在同一地点完成，形成规模经济，节约人力物力，它是完成网络横向整合的有效措施。
2．网络层数
网络层数是指逆向物流的物品顺次需要流经的设施数量，表示网络的纵向深度。在一个单层的逆向物流网络中，所有操作都在某一种设施中处理完成。例如，在某企业的回收处理中心，既要进行退回品接收，还要进行退货检验、分类、清洗、打磨，甚至翻新等活动。而在一个多层的逆向物流网络中，不同的操作会分别在不同的地点完成。
3．与其他网络的联系
与其他网络的联系主要是指产品回收网络与现有的前向物流网络之间的相关程度。产品回收网络可能单独建立，也可能在原有的前向物流网络的基础上扩建。如果产品回收物流过程与前向物流过程的关联性较强，就更有可能将两种网络进行集成。这种网络的相关程度反映了两种网络潜在的集成性。
4．开放与闭合网络
开放还是闭合反映网络的进入和流出两个流向之间的关系。对于一个闭合网络，“源”和“汇”是一致的，即回流品的来源地和产品价值恢复后的市场是同样的市场，回收产品回到原制造商处经过加工后再回到市场，这样，前向物流网络与逆向物流网络构成的是闭循环的网络结构。例如，许多再制造产品的回收网络、包装容器的再利用网络等，就属于闭合网络。而在开放网络中，回收品的来源地与价值恢复后的市场流向是不一致的，回收品从一端流进，从另一端流出，两种流向不能形成闭合结构，如金属、塑料、废纸等回收再循环，其再利用的市场一般与原来的市场不一致。
5．合作程度
合作程度反映各部门对构建的逆向物流网络所负的责任，涉及网络建设中的各方。逆向物流的构建发起人也许是某一公司企业，但不可避免地会通过合同或联合的方式与其他企业合作，逐渐发展成为由不同行业企业联合的合作伙伴关系。企业利用第三方来开展逆向物流业务就是一种合作方式。
逆向物流系统建立要求
环境效益与经济利益的结合是企业实施逆向物流的总体目标。但是在具体运作时，会遇到经济利益与环境效益矛盾、逆向物流与正向物流相冲突等问题，因此，必须采取有效的管理策略。
(1)分层次的逆向物流。逆向物流追求不同层次的目标：资源消耗减量化→重复利用→再生循环→废弃处置。首先，逆向物流强调产品寿命周期的资源消耗减量化，即通过环境友好的产品设计，使原料消耗和废弃物排放量最小化，使正向物流和逆向物流活动量最低化。其次，是重复使用，应尽量使产品零部件以材料本身的形态被多次重复利用。这就要求改变传统的单向物流方式，以便处理物品的双向流动。再者，由于再生循环是使废弃材料再资源化的过程，相对于重复利用再生循环需要一定的投资和资源。例如，城市的再循环材料搜集网络和运输网络，其运行、维护的代价是很昂贵的。废弃处置是最后的选择，可采用焚烧或填埋，焚烧处置能使某些形态的能量得以恢复，应该优先采用，但对大气有污染。
(2)基于供应链的逆向物流。由前面分析可知，逆向物流并不等于废品回收，它涉及到企业的原材料供应、生产、销售和售后服务等各环节，因而不能作为一个孤立的过程来考虑。企业要实施逆向物流，还必须与供应链上的其他企业合作。为了实现风险共担、利益共享，企业必须与供应链上的其他企业共享信息，建立战略合作伙伴关系。也就是说，企业必须从供应链的范围来构建逆向物流系统。
(3)正向与逆向物流一体化。逆向物流也需要经过运输、加工、库存和配送等环节，这可能会与企业的正向物流环节相冲突。大多数企业很关心正向物流，对逆向物流的投入有限。当两者发生冲突时，常常会放弃逆向物流。为有效地建立起逆向物流系统，就必须统一规划正向物流与逆向物流，考虑物流的双向流动。通过建立一体化的信息系统，对退货进行跟踪，测定处理时间，评价业绩，以便与供应商更好地协作，压缩处理时间。对回收零部件处理越快，给企业带来的利益就越多。
物流循环系统建立的动力来源于三个方面的推动和制约：一个是物流效益，物流被视为“第三利润源”；二是资源成本，减少资源消耗、降低能耗已被企业广泛认识，但是，企业对资源环境成本认识不足，这是不重视逆向物流的重要原因；三是环境压力，如政府、行业的环境保护法规政策要求企业建立逆向物流。
参考文献
石荣丽.浅谈供应链的逆向物流.商场现代化.年期.
2.0 2.1 2.2 2.3 徐君,岳辉,王育红等著.逆向物流系统决策及网络构建.人民邮电出版社,..
刘刚,刘建香,李淑霞编著.物流系统规划与设计.科学出版社,..
储江伟主编.汽车再生工程.人民交通出版社,.9.
DMAIC模型的五大步骤在实施中为什么是一个不断循环的系统？
DMAIC模型的五个阶段并不是一次性的线性流程，而是一个不断循环的系统。这个模型被广泛应用于改进和优化业务流程。DMAIC模型的五个步骤分别是定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）。每个阶段都旨在通过发现问题、分析原因、提出解决方案和实施改进措施，从而持续提升业务流程的质量。
在定义阶段，团队明确要解决的问题和目标。这一阶段要求团队成员对项目进行深入的理解，确保所有参与者对项目目标有共识。测量阶段则侧重于收集数据，评估当前流程的表现。通过测量，可以识别出流程中的瓶颈和问题点。
分析阶段的目的在于深入探究问题背后的原因。利用统计工具和方法，团队可以找出导致问题的具体原因，从而为后续改进提供依据。改进阶段是DMAIC模型的核心，团队会根据前一阶段的分析结果，设计并实施改进方案。这一阶段的成功取决于团队成员的创新能力和执行力。
控制阶段则是确保改进措施能够持续发挥作用。这包括建立监控机制，定期检查流程表现，确保流程质量得到保持。控制阶段也是回到定义阶段的起点，评估改进措施的效果，如果有必要，重新进入DMAIC循环。
DMAIC模型之所以能够形成一个不断循环的系统，是因为它强调了持续改进的理念。通过不断的循环，团队可以不断地发现问题，提出解决方案，并实施改进，从而实现流程的持续优化。这种循环不仅适用于制造行业，也适用于服务行业和管理领域。无论是流程优化还是问题解决，DMAIC模型都提供了一个系统化的框架。
在实际应用中，DMAIC模型的每个阶段都需要团队成员紧密合作。定义阶段需要明确目标，测量阶段需要数据支持，分析阶段需要深入分析，改进阶段需要创新和执行，控制阶段则需要持续监控。只有通过这种紧密合作和不断循环的过程，才能真正实现流程的持续改进。
vensim里面的各种量是什么意思？
vensim建立的模型，是以系统动力学为基础的。
因此，各种量的分类，也是根据系统动力学理论而设计来的。
具体如下：
一、系动动力学中的系统。
1、系统包括结构、关系和变化三方面。
2、系统结构，可以通过一系列量来描述；
3、系统关系，可以通过一系列方程式来描述；
4、系统变化，是以初始状态出发，遵循统一时间，循环推进的。
二、vensim里中对应的概念。
1、存量（状态变量），是系统中起到累积作用的量，需要定义初始值。
2、流量（速率变量），是作用于存量的微分性质的量。
3、变量（辅助变量），是系统中的信息量，形式多样。
4、常量（参量、），是决定系统结构的重要参数。
5、初始值，一般与存量相对应。
6、表函数，是一种函数关系，不是量，也不是数据。
7、数据，一般是时间序列，是模拟得到的结果或直接输入的参考值，反映的是量的行为。
三、区分
分析现实系统，建立模型的时候，需要把握：
1、这个量在系统定义的时间跨度上累积的吗？是的话，就可以定义为存量，不是的话一般是变量。比如如果社会财富是存量，GDP就是流量；如果GDP是存量，GDP增量就是流量。
2、区分结构和数据。模型的量、方程式、关系等等构建起的是结构，保存在.mdl文件里；模型输入的参考数据，或模拟得到的数据，叫数据集，保存在.vdf里。一个模型可以有多个模拟结果，所有可以有多个数据集。
3、表函数的性质。直接用数据，来构建表函数，本质上是函数，是方程式，是关系，结构，而不再是数据了。
其他内容有疑惑，可以再交流。
关注官方微信