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说到服务热线你会想到哪个？、还是市民热线？你知道或者拨打过嘉定区水务热线（）吗？市民家中漏水、停水，水质异常，可以求助水务热线吗？它与社区物业服务有哪些异同？市民如求助水务热线，需要注意哪些事项？日前，由上海市水务海洋系统评选出的“最美水务热线人”——嘉定区水务局水务热线工作人员朱浩做客嘉定广播电视台综合广播，为市民答疑解惑。朱浩（左）Q1: 市民家中漏水、停水、水质异常，可以求助水务热线吗？它与社区物业服务有哪些异同？ 市民家中停水或存在水质异常的情况是可以向水务热线求助的。至于家中漏水问题，需要明确是水表本身或水表前端管道漏水，还是水表后端市民房屋内部管道或用水器具漏水。根据《上海市住宅物业管理规定》第六十条“供水、供电、供气等专业单位应当承担分户计量表和分户计量表前管线、设施设备的维修养护责任”，通俗地说，责任范围以水表为界，水表前及水表处漏水的，属于自来水公司负责维修，可以求助水务热线，水表后内部管道或家中用水器具漏水，建议市民联系物业上门排查漏水点维修。水务热线受理事项主要分为三个行业，分别是供水、排水、水利，与社区物业在服务的涉及行业上有一定交叉，例如水管漏水问题，有自来水公司负责的，也有物业负责的，但都属于供水行业问题。不同点在于责任范围不同。供水行业方面，例如表前表后责任划分；排水行业方面，例如小区内部污水管道堵塞属于物业养护范围，小区外部道路市政污水管道堵塞导致市民排水不畅的属于水务部门 ，可以根据污水管网的权属联系水务热线或街镇管理部门。 Q2: 市民如求助水务热线需要遵循或注意哪些事项，以提升求助的有效性？ 水务热线的职责主要是接听广大市民对水务行业（如自来水水

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